Las distribuidoras el\u00e9ctricas metropolitanas Edenor y Edesur deber\u00e1n informarle al Ente Nacional Regulador de la Electricidad (ENRE) todos los reclamos de sus usuarios al igual que las interrupciones en sus servicios, como parte de una readecuaci\u00f3n de bases de datos y de modalidad que el organismo dispuso hoy a trav\u00e9s de la resoluci\u00f3n 886\/2023 publicada en el Bolet\u00edn Oficial.<\/p>\n\n\n\n
A trav\u00e9s de dicha disposici\u00f3n, el ENRE orden\u00f3 que tanto Edenor como Edesur deber\u00e1n informales de los reclamos de los usuarios \u201cpor todos y cada uno de los canales de comunicaci\u00f3n, incluyendo redes sociales\u201d, adem\u00e1s de la informaci\u00f3n sobre las interrupciones de suministro en los diferentes niveles de tensi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
El nuevo esquema busca simplificar y uniformar la tramitaci\u00f3n, controlando, al mismo tiempo, que las empresas reestablezcan eficientemente el suministro.<\/p>\n\n\n\n
La normativa tambi\u00e9n establece la readecuaci\u00f3n de las bases de datos de seguimiento de interrupciones y de reclamos que posee el ENRE en su \u00e1rea de sistemas, con el objetivo de evaluar \u201cla respuesta t\u00e9cnica y operativa\u201d que las distribuidoras brindan ante los cortes y reclamos.<\/p>\n\n\n\n
Edenor y Edesur tambi\u00e9n deber\u00e1n informar los eventos de creaci\u00f3n de documentos de reclamos al igual que los cierres de los mismos \u201cen debido tiempo y forma\u201d.<\/p>\n\n\n\n
El ENRE dispuso que en los pr\u00f3ximos 30 d\u00edas se pondr\u00e1 en servicio \u201cel nuevo motor de base de datos y procedimiento de declaraci\u00f3n de eventos\u201d, y luego comenzar\u00e1 a regir el nuevo r\u00e9gimen, el cual tendr\u00e1 evaluaciones mensuales respecto del nivel de cumplimiento.<\/p>\n\n\n\n
Una vez abierto el reclamo, a las dos horas de ingresado en la base de datos de interrupciones, las distribuidoras contar\u00e1n con 3 horas para verificar el estado y responder.<\/p>\n\n\n\n
En caso de no haber respuesta o modificaci\u00f3n de situaci\u00f3n que implique que el usuario contin\u00fae sin suministro. a las cinco horas de los plazos m\u00e1ximos fijados quedar\u00e1 configurado el corte como \u201cprolongado\u201d y ser\u00e1 pasible de sanci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
El cargo ser\u00e1 autom\u00e1tico y se fijar\u00e1 a partir de un reporte que se emitir\u00e1 desde la propia base de datos de interrupciones, seg\u00fan se\u00f1alan los documentos del ENRE.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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